Hjälp

Slå på dataroaming för Svala-eSIM:et. Utan det finns ingen anslutning, och det är den överlägset vanligaste orsaken. Kontrollera också att Svala är valt som mobildata, inte ditt vanliga abonnemang. Starta om telefonen om det fortfarande är tyst — nätet väljs vid uppstart.

När eSIM:et ansluter till ett nät på resmålet — inte när du köper det. Du kan alltså köpa i god tid före resan utan att förlora dagar.

Öppna eSIM:et under Mina eSIM. På iPhone med iOS 17.4 eller nyare installerar knappen det direkt. Annars skannar du QR-koden med den telefon du vill installera på — använd en annan skärm, eftersom telefonen inte kan fotografera sin egen. Fungerar inget av det finns SM-DP+ adress och aktiveringskod för manuell installation.

Under Mina eSIM, på varje eSIM. Siffran uppdateras löpande från operatören; tryck på Uppdatera förbrukning om du vill hämta den senaste direkt.

Ja, på de flesta paket. Du ser om ditt eSIM stödjer påfyllning när du öppnar det. Påfyllningen läggs till på samma eSIM — du behöver inte installera om något.

Ja, så länge eSIM:et inte har installerats. Installationen är det som startar leveransen, och då upphör ångerrätten enligt distansavtalslagen — det är också det du godkänner i kassan. Har du köpt fel paket och inte installerat det, kontakta oss så löser vi det.

Nej, våra eSIM är för mobildata. Ditt vanliga nummer fungerar som vanligt parallellt, och appar som WhatsApp, Messenger och FaceTime fungerar över datan.

De flesta telefoner från 2018 och framåt stödjer eSIM, men telefonen måste också vara olåst mot operatör. På iPhone: Inställningar → Allmänt → Om → leta efter IMEI (eSIM). På Android: Inställningar → Om telefonen → SIM-status.